loading…
Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) berkolaborasi dengan MNC University dan The International Customer Experience Institute (ICXI) menyelenggarakan Webinar Nasional Membangun Layanan Unggul Berbasis Customer Experience 5.0.
Webinar ini diselenggarakan untuk mendukung transformasi dalam pelayanan pelanggan di era digital yang semakin dinamis. Kegiatan ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan keterampilan penting di bidang tersebut bagi peserta.
Pentingnya sinergi antara dunia pendidikan tinggi dan industri semakin terasa dalam mengembangkan sumber daya manusia yang unggul. Dengan adanya kolaborasi ini, mahasiswa dan publik dapat memperoleh pengetahuan terkini tentang layanan berbasis teknologi yang mengedepankan aspek empati.
Acara webinar ini merupakan salah satu rangkaian dari Serial Webinar Nasional yang akan menuju Festival Pelanggan Nasional 2025. Puncak dari festival ini akan diadakan pada bulan September 2025 dan akan memberikan penghargaan kepada individu serta organisasi yang telah berhasil menciptakan budaya layanan prima.
Peluang dan Tantangan dalam Customer Experience 5.0
Penerapan Customer Experience 5.0 membawa berbagai peluang dan tantangan baru bagi perusahaan. Perusahaan harus mengadaptasi strategi mereka untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi di era digital.
Pemanfaatan kecerdasan buatan menjadi salah satu kunci dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, penggunaan teknologi ini juga memerlukan pemahaman yang matang agar tidak menyingkirkan elemen kemanusiaan dalam pelayanan.
Dalam diskusi webinar, para pembicara memaparkan pentingnya menciptakan pengalaman yang menyeluruh di semua titik interaksi. Hal ini menuntut kolaborasi yang erat antara tim teknologi dan layanan pelanggan di setiap organisasi.
Tantangan utama yang dihadapi adalah dalam hal integrasi sistem teknologi dengan proses bisnis yang sudah ada. Proses ini seringkali rumit dan memerlukan perubahan dalam budaya perusahaan.
Peran Pendidikan dalam Mempersiapkan Tenaga Kerja
Pendidikan tinggi memiliki peran sentral dalam mempersiapkan tenaga kerja yang siap menghadapi tantangan perubahan. Dengan kurikulum yang relevan, para mahasiswa dapat diberikan pengetahuan tentang tren terbaru dalam pelayanan pelanggan.
MNC University sebagai mitra akademik berupaya keras dalam mempersiapkan lulusannya untuk memasuki dunia kerja yang kompetitif. Hal ini mencakup pengajaran tentang inovasi dalam pelayanan berbasis teknologi.
Kegiatan seperti webinar ini juga menjadi sarana bagi mahasiswa untuk berinteraksi langsung dengan para profesional di industri. Melalui diskusi dan berbagi pengalaman, mahasiswa dapat memperluas wawasan mereka secara signifikan.
Selanjutnya, kolaborasi antara akademisi dan praktisi di sektor ini dapat membentuk ekosistem yang mendukung pengembangan pengetahuan dan keterampilan. Inisiatif seperti ini perlu diperkuat dan diperluas di berbagai institusi pendidikan.
Kemajuan Teknologi dan Dampaknya pada Pelayanan Pelanggan
Kemajuan teknologi terus memengaruhi cara perusahaan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Misalnya, penggunaan chatbot dan sistem otomatisasi dalam menanggapi pertanyaan pelanggan telah menjadi hal yang umum.
Namun, meskipun teknologi memberikan efisiensi yang signifikan, interaksi manusia tetap penting dalam menciptakan hubungan yang kuat. Pelanggan seringkali lebih menghargai pendekatan yang personal dan membangun hubungan yang lebih dekat.
Para ahli dalam webinar menggarisbawahi bahwa teknologi harus digunakan untuk meningkatkan, bukan menggantikan, interaksi manusia. Hal ini menjadi penting untuk memastikan bahwa pelanggan tetap merasa dihargai dan diterima.
Integrasi teknologi dalam pelayanan pelanggan tidak boleh mengesampingkan aspek empati yang menjadi inti dari hubungan pelanggan. Perusahaan perlu melatih karyawan mereka untuk memanfaatkan teknologi sambil tetap berfokus pada nilai-nilai manusiawi.
